轉(zhuǎn)載自@圖情軒
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，圖書館受到了前所未有的沖擊。如何在這種困境中，更好地發(fā)展自身經(jīng)濟，圖書館必須要轉(zhuǎn)變工作理念，不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量，不斷升華信息服務(wù)效果，從而贏得讀者的支持和信賴。
一、大數(shù)據(jù)時代對圖書館發(fā)展的影響
（一）服務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化
隨著信息技術(shù)的不斷開發(fā)和利用，大數(shù)據(jù)技術(shù)給我國各行各業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展帶了一定的負面影響，尤其是圖書館行業(yè)遭受到前所未有的沖擊。一直以來，圖書館服務(wù)是以館員為中心。館員通過提供被動式地服務(wù)，幫助讀者找尋所需要的圖書資料，才能滿足讀者的讀書需求。
由此可以看出，館員在整個服務(wù)體系中占據(jù)重要地位，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著圖書館的發(fā)展情況。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)則以讀者為中心。館員通過提供主動式的服務(wù)，幫助讀者找尋相關(guān)資料信息，才能在最大限度上滿足讀者日益增長的閱讀需求。
由此可以看出，隨著館員服務(wù)職能發(fā)生變化，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念必然會被淘汰。以館員為中心的服務(wù)機制失去了效用，只有開展更具質(zhì)效性的主動式服務(wù)，才能為圖書館的經(jīng)濟發(fā)展找尋出路。如果圖書館不能接受新服務(wù)思想，其經(jīng)濟發(fā)展就會走向邊緣化。
（二）提升了對館員的能力和素質(zhì)要求
從某種層面上看，被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)型，是圖書館服務(wù)精神的一次“換血”，它對館員的能力和素質(zhì)的要求變得越來越高。如果館員專業(yè)技能不過關(guān)和素質(zhì)不夠高，很容易在日常服務(wù)中出現(xiàn)各種失誤，從而得不到讀者的支持和認(rèn)可。
隨著讀者地位的提高，服務(wù)意識的提升，圖書館環(huán)境、書籍量、館員的服務(wù)水平已成為圖書館發(fā)展自身經(jīng)濟的基本因素?；诖?，在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展下，圖書館想要提升自身的經(jīng)濟能力，不僅要擴大館藏，還進行及時地內(nèi)部機制改革。通過轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)思想，提升館員的工作能力和個人素質(zhì)，才能從根本上為圖書館的經(jīng)濟發(fā)展“添磚加瓦”。
二、大數(shù)據(jù)時代對圖書館信息服務(wù)的要求
（一）更新服務(wù)理念
受大數(shù)據(jù)時代的影響，圖書館想要謀求更好地發(fā)展，需要主動迎合時代發(fā)展趨勢，需要構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)信息工作系統(tǒng)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
因此，圖書館需要及時更新服務(wù)理念，不斷提升館內(nèi)信息技術(shù)水平，提高館員的綜合工作能力，才能在最大限度上滿足人們?nèi)找嬖鲩L的被服務(wù)需求，才能有效刺激人們思想情感，使人們在圖書館中消費服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)時代下，圖書資源的更新?lián)Q代已成常事。如何在這種缺乏生命力的圖書服務(wù)環(huán)境中，謀求更多的經(jīng)濟利益，值得圖書館深思。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，商品種類、數(shù)量的不斷增多，誰能提供最具質(zhì)效性的服務(wù)，誰就能得到人們的認(rèn)可，搶占相應(yīng)的市場，圖書館亦是如此。
基于此，圖書館需要重新定位市場發(fā)展目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方向和更新服務(wù)理念。通過打造更加優(yōu)質(zhì)的圖書環(huán)境，以及提高服務(wù)質(zhì)量和效率，才能在最大限度上迎合讀者不斷增大的胃口。
（二）提升服務(wù)能力
基于新服務(wù)理念，提升館員的服務(wù)能力，是保證圖書館經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的根本所在。為了發(fā)展圖書館的經(jīng)濟，圖書館必須要本著“消費者至上”的原則，不斷培養(yǎng)館員的素質(zhì)和能力。
通過開展職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)教育，不斷將館員打造成專門的服務(wù)人才，才能為圖書館經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造活力。尤其是在大數(shù)據(jù)時代下，資源和服務(wù)消費并存的方式，才是圖書館需要重視的經(jīng)濟發(fā)展路線。
（三）轉(zhuǎn)型服務(wù)模式
轉(zhuǎn)型服務(wù)模式，已成為大數(shù)據(jù)技術(shù)沖擊下的必然結(jié)果。如果圖書館故步自封，不求進取，很容易錯失市場良機，被激烈的競爭環(huán)境所擠壓、所淘汰。
基于此，圖書館必須做到與時俱進，不斷革新服務(wù)理念，不斷迎合人們信息需求，從而從根本上為發(fā)展圖書館經(jīng)濟創(chuàng)造條件。在大數(shù)據(jù)時代的引導(dǎo)下，圖書館內(nèi)質(zhì)發(fā)生了變化。相比于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，新型的服務(wù)模式更具發(fā)展優(yōu)勢。
三、現(xiàn)階段圖書館服務(wù)存在的主要問題
（一）圖書館思維固化
現(xiàn)階段，一些圖書館并不能很好地接受大數(shù)據(jù)技術(shù)思想，也沒有進行及時性的服務(wù)改革，致使其經(jīng)濟發(fā)展停滯不前，甚至已經(jīng)步入到邊緣化階段。還有一些小型的圖書館，其面臨的問題更多。由于缺少社會各界的幫扶，以及資金、資源的支持，即便管理人想要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，也無從建設(shè)。
（二）專業(yè)人才不足
轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)能力，不是毫無執(zhí)行力的“口號”，它需要建立在管理人員的意識，以及圖書館經(jīng)濟實力的基礎(chǔ)上。
一些經(jīng)濟力強的圖書館，由于沒有重視服務(wù)的重要性，沒有做好相應(yīng)的引才和育才工作，導(dǎo)致館內(nèi)工作質(zhì)量提升不上去，失去了很多提升經(jīng)濟利益的機會。
還有一些經(jīng)濟力薄弱的圖書館，由于受制于資金因素，不能拓寬引才渠道，也沒有加強對館員的技術(shù)培訓(xùn)，致使服務(wù)質(zhì)量得不到有效的提升，從而使原本就落后的服務(wù)體制，變得更加滯后，繼而漸漸失去客戶群體。
（三）滿足不了讀者需求
在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館想要滿足讀者的需求，就需要根據(jù)讀者的口味，整合和優(yōu)化館藏資源。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能從根本上迎合時代發(fā)展趨勢，滿足讀者的被服務(wù)需求。
然而現(xiàn)階段我國一些圖書館，沒有把握時代發(fā)展方向，沒有在信息資源中找尋適合自身的發(fā)展方法，致使整個圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)，變得越來越不合理，從而導(dǎo)致其經(jīng)濟發(fā)展變得越來越緩慢。
四、提升圖書館信息服務(wù)能力的方法策略
（一）樹立全新的服務(wù)理念
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，圖書館必須要強化信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，樹立全新的服務(wù)理念，從而為越發(fā)激烈的市場競爭做好準(zhǔn)備和鋪墊工作。
首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅持“走出去，引進來”的工作方法，不斷突破傳統(tǒng)思維的局限。通過接受新思想和引進新方法，不斷優(yōu)化圖書館的內(nèi)部工作環(huán)境。通過強化工作人員的工作意識，不斷將服務(wù)技能落實，促進工作人員與讀者思想的有效連接。
其次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)需要加快信息化服務(wù)體系的建設(shè)步伐，不斷將館員打造成新型服務(wù)模式下的“始作俑者”，促進館員在提供服務(wù)中，充分發(fā)揮自身的職能作用。
再次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)本著“顧客是上帝”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而給讀者提供更具需求性的服務(wù)。通過建立“反思”機制，不斷帶領(lǐng)員工找尋自身的“毛病”，從而在找尋解決問題辦法的同時，幫助圖書館全員樹立崇高的服務(wù)理念，促動圖書館服務(wù)能力的提升。
最后，圖書館還需要嘗試各種服務(wù)模式。通過做好市場調(diào)研工作，不斷拉近與讀者的關(guān)系，從而在創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式的同時，驅(qū)動圖書館內(nèi)部機制改革，逐步實現(xiàn)圖書館、讀者雙方利益豐收。
（二）加強引才和育才工作
為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，提高圖書館的發(fā)展動能，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要加大引才和育才工作力度，不斷打造出更多的專業(yè)服務(wù)人才。
在引才方面，圖書館需要摒棄“省錢”的思維，逐步加大對人才招納力度。通過拓寬引進人才的渠道，不斷提高專業(yè)人才的崗位待遇，吸引更多的人才來圖書館工作，從而促進圖書館信息化服務(wù)走向新的臺階。
在育才方面，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要專門拿出一部分資金，建設(shè)館內(nèi)人才培訓(xùn)機制。通過聘請相應(yīng)的技術(shù)人才，對館員進行服務(wù)技能、職業(yè)素質(zhì)教育，不斷提升館員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)，從而使館員能夠以“圖書館為家”，充分貫徹服務(wù)精神，為圖書館的經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)效率
隨著時代的發(fā)展，服務(wù)已成為一個具有豐厚內(nèi)涵的話術(shù)。為了提高圖書館的經(jīng)濟能力，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要號召全員，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。通過提升服務(wù)效率，不斷提供可視化的信息服務(wù)，不斷提高服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，從而從根本上發(fā)展圖書館經(jīng)濟。
首先，圖書館應(yīng)根據(jù)時代發(fā)展潮流，不斷優(yōu)化信息服務(wù)的種類。通過為人們提供更具效率的服務(wù)，使人們能夠感受到別具風(fēng)格的技術(shù)服務(wù)，促進人們享受更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目。
其次，圖書館應(yīng)整合線上、線下館藏資源，不斷為讀者讀書提供更加便利的條件。通過開展優(yōu)質(zhì)的圖書活動，加大圖書館文化的宣傳力度，逐步提升圖書館的社會形象。通過優(yōu)化服務(wù)路徑，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷感知讀者讀書，不斷吸引人們來館搜尋信息，從而保障圖書館步入“動態(tài)”的發(fā)展常態(tài)中。
（四）建設(shè)圖書館服務(wù)管理體系
為了促進圖書館的經(jīng)濟發(fā)展，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要在大數(shù)據(jù)時代中找尋發(fā)展機遇。通過建設(shè)和完善圖書館信息服務(wù)管理體系，不斷增進人們與圖書館的關(guān)系，促進圖書館經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。
首先，圖書館應(yīng)制定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。通過在服務(wù)制度中植入“晉升獎罰”機制，不斷規(guī)范館員的服務(wù)行為，從而使每一個館員都能在自身利益的驅(qū)動下，給客戶提供“上帝”一般的服務(wù)。
其次，圖書館應(yīng)建立嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查機制。通過采用顧客監(jiān)督的方式，調(diào)動顧客的權(quán)利欲望，以及刺激館員提高業(yè)務(wù)能力，從而促進顧客進入圖書館消費。
最后，圖書館應(yīng)重視安全管理。通過聘請一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全人才，不斷保證圖書館系統(tǒng)的更新，以及信息安全質(zhì)量，從而從根本上消除顧客的安全疑慮，滿足信息技術(shù)發(fā)展的根本需求。
五、結(jié)語
總之，在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提升，離不開有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的超前意識，以及館員的服務(wù)質(zhì)量。為了促進圖書館的經(jīng)濟發(fā)展，圖書館必須要迎合讀者的口味，加大對信息服務(wù)體系建設(shè)的力度，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足讀者日益增長的被服務(wù)要求。
本文摘自科技風(fēng)
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